Konsumenträttigheter
Informationen på denna sida gäller dig som handlar som privatperson hos EVXAB.COM Sverige AB.
Företagsköp omfattas inte av konsumentlagstiftningens särskilda konsumentskydd. För företagsköp gäller våra försäljningsvillkor och eventuell särskild överenskommelse.
EU:s information om reklamationsrätt
Som konsument inom EU har du lagstadgade rättigheter om en vara är felaktig. EU har därför tagit fram ett harmoniserat meddelande som sammanfattar de viktigaste rättigheterna.
QR-koden i meddelandet leder till EU:s information om reklamationsrätt och garantier på konsumentens eget språk.
Reklamationsrätt i Sverige
Om du handlar som privatperson har du rätt att reklamera en vara enligt konsumentköplagen. En reklamation innebär att du meddelar oss om ett fel som du anser att vi ansvarar för.
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.
För varor gäller normalt möjlighet att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från att varan mottogs.
Så gör du en reklamation
Vi rekommenderar att du registrerar reklamationen via Mitt konto → Orderhistorik och skapar ett ärende för den aktuella beställningen.
Ange gärna:
- ordernummer eller fakturanummer
- vilken produkt reklamationen gäller
- en tydlig beskrivning av felet
- bilder eller felmeddelanden när det är relevant
- serienummer när sådant finns
Du kan även kontakta vår kundtjänst på support@evxab.com.
Reklamationsrätt och garanti är inte samma sak
Reklamationsrätten följer av lag och gäller oberoende av om produkten har en garanti.
Garanti är ett frivilligt åtagande från en tillverkare eller säljare och kan ge ytterligare rättigheter. En garanti begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.
Garantier på produkter som säljs av EVXAB.COM lämnas normalt av respektive produkttillverkare enligt tillverkarens garantivillkor.
EU:s GARAN-märkning
EU:s GARAN-märkning är något annat än den vanliga reklamationsrätten. Märkningen används för vissa frivilliga kommersiella hållbarhetsgarantier som en tillverkare erbjuder utöver de lagstadgade rättigheterna.
Om en produkt omfattas av en sådan hållbarhetsgaranti ska detta framgå särskilt för den produkten.
Ångerrätt vid distansköp
Vid köp på distans har du som privatperson normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan. Undantag kan förekomma, exempelvis för vissa specialanpassade produkter, digitalt innehåll eller andra varor där lagens undantag är tillämpliga.
Mer information om ångerrätt, reklamation, öppet köp, garantier och returhantering finns i våra försäljningsvillkor .
Mer information
Mer information om konsumenters rättigheter inom EU finns hos Europeiska unionens portal Your Europe.